Virgin Voyages, Royal Caribbean Group y HX Expeditions lideran la adopción de tecnología generativa para transformar operaciones, ventas y la experiencia del huésped en alta mar.
La industria de los cruceros vive una acelerada transformación digital impulsada por la inteligencia artificial generativa, que ya optimiza operaciones, automatiza procesos y redefine la relación entre las navieras y sus pasajeros. Compañías como Virgin Voyages, Royal Caribbean Group y HX Expeditions encabezan esta evolución con proyectos que integran asistentes inteligentes, flujos automatizados y nuevas plataformas de gestión.
Virgin Voyages marcó un hito con su alianza con Google Cloud para desplegar 50 agentes de IA basados en Gemini Enterprise. Su primera herramienta, “Email Ellie”, crea campañas de marketing hiperpersonalizadas, reduciendo en un 40% el tiempo de producción de contenidos y elevando un 28% las ventas interanuales de julio. “Esta colaboración nos permite devolver tiempo a nuestros equipos para crear conexiones y alegría”, destacó Nirmal Saverimuttu, CEO de la naviera.
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Royal Caribbean Group también apuesta fuerte por la IA como eje de su transformación. “Estamos construyendo una plataforma vacacional líder, apoyada en tecnología que mejora cada paso del viaje del huésped”, afirmó su CEO, Jason Liberty. La compañía reporta que casi el 90% de los ingresos a bordo ya se reservan antes del viaje gracias a canales digitales reforzados por IA.
En el segmento de expediciones, HX Expeditions integró su CRM con la plataforma de reservas Seaware mediante una solución basada en IA desarrollada por Versori, automatizando tareas que antes demandaban cientos de horas de carga manual. “Nuestra plataforma utiliza IA para crear flujos eficientes y garantizar continuidad sin errores”, explicó Will Jackson, COO de Versori.
Si bien los expertos reconocen el potencial de estas tecnologías para mejorar eficiencia y reducir costos, advierten que los riesgos de errores o “alucinaciones” aún limitan su uso en atención directa al cliente. Las navieras exploran incluso asistentes de cabina similares a Alexa o Siri, aunque por ahora el toque humano sigue siendo esencial para garantizar una experiencia confiable y segura en alta mar.
