La mayorista de turismo presentará su nueva plataforma en noviembre de 2026, con herramientas para reservar hoteles, vuelos y excursiones de forma autónoma, sin perder el respaldo de su equipo.
Citadel busca dar un nuevo paso en su crecimiento en Ecuador. Giovanny Pinargote, gerente general de la mayorista de turismo, anunciĂł que la empresa lanzará en noviembre de 2026 Blue Line, una plataforma que permitirá a las agencias de viajes gestionar reservas de hoteles, vuelos y excursiones con mayor autonomĂa y rapidez.
En una entrevista con revista TransPort, Pinargote explicó que la herramienta busca reducir los tiempos de cotización y facilitar el trabajo de los agentes de viajes, quienes podrán consultar opciones y cerrar ventas directamente desde la plataforma, sin depender de una gestión manual para cada solicitud.
Blue Line: más autonomĂa para las agencias de viajes
La nueva plataforma permitirá a las agencias realizar sus propias reservas y consultar servicios turĂsticos desde un solo entorno digital, con una experiencia que Pinargote comparĂł con portales como Expedia y Despegar.
El objetivo es agilizar los procesos comerciales y ayudar a los agentes a responder con mayor rapidez a sus clientes. Sin embargo, el ejecutivo aclarĂł que la tecnologĂa no reemplazará el acompañamiento humano: Citadel mantendrá el respaldo de sus equipos operativos y comerciales para asesorar a las agencias y atender posibles inconvenientes.
El lanzamiento está previsto para noviembre. SegĂşn Pinargote, la empresa todavĂa trabaja en los ajustes internos y prevĂ© organizar presentaciones en Quito, Guayaquil y Cuenca. Las fechas especĂficas aĂşn no han sido confirmadas.
Citadel crece en Quito y fortalece su relaciĂłn con las agencias
La mayorista lleva aproximadamente dos años de operación en Quito y, de acuerdo con su gerente general, ha tenido una buena acogida entre las agencias de viajes de la capital.
Pinargote atribuye esta aceptación al trabajo de sus equipos, la apertura a nuevas ideas y, especialmente, al servicio posventa. Para él, cuando surge un problema con una reserva o un pasajero, la diferencia está en la capacidad de respuesta y en que la agencia no se sienta sola frente a la situación.
El directivo también destacó la importancia de mantener contacto directo con los clientes. Incluso como propietario de la empresa, asegura que continúa visitando agencias para escuchar sus comentarios, identificar fallas y mejorar el servicio.
Una empresa que ya reúne a más de 60 colaboradores
Pinargote describiĂł a Citadel como un emprendimiento que se ha convertido en una empresa con entre 62 y 63 colaboradores. Además, considera que el lanzamiento de Blue Line podrĂa impulsar nuevas contrataciones en áreas operativas o contables, aunque todavĂa no existe una cifra definida.
La compañĂa tambiĂ©n trabaja en el fortalecimiento de sus productos grupales. El gerente mencionĂł un bloqueo a TurquĂa con salidas previstas para el 27 y 28 de octubre de 2026, con grupos desde Quito y Guayaquil que, segĂşn indicĂł, ya se habĂan completado. Asimismo, anunciĂł la realizaciĂłn de viajes de familiarizaciĂłn (fam trips) para agencias de Quito y la Sierra, despuĂ©s de actividades similares organizadas en Guayaquil.
El servicio seguirá siendo parte de la estrategia
Más allá de la tecnologĂa, el mensaje de Citadel apunta a combinar herramientas digitales con acompañamiento comercial y operativo. La intenciĂłn es que las agencias ganen velocidad al cotizar y reservar, pero mantengan el apoyo de la mayorista durante el proceso de venta y atenciĂłn al pasajero.
Con Blue Line como prĂłximo lanzamiento, Citadel se prepara para una nueva etapa de crecimiento. Los detalles finales de la plataforma y las fechas de presentaciĂłn en las principales ciudades del paĂs se conocerán una vez que la empresa confirme su agenda oficial.