El Mariscal Sucre renovó por tercera vez consecutiva el Nivel 5 de ACI, la máxima categoría internacional en gestión de experiencia aeroportuaria.
El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito renovó por tercera ocasión consecutiva el Nivel 5 de la Acreditación de Experiencia al Pasajero de ACI, máximo nivel de este programa internacional.
El reconocimiento evalúa cómo un aeropuerto integra la experiencia del pasajero en su estrategia, operación y cultura, además de aspectos como innovación, uso de datos, calidad del servicio y mejora continua.
¿Qué evalúa el Nivel 5?
La acreditación de ACI no se limita a medir si los pasajeros están satisfechos. El programa analiza cómo los aeropuertos escuchan a sus usuarios, interpretan sus necesidades y convierten esa información en cambios concretos.
En el caso del Aeropuerto de Quito, la evaluación contempla también la coordinación entre aerolíneas, autoridades, concesionarios y otros actores que forman parte de la experiencia aeroportuaria.
Quiport apuesta por escuchar al pasajero
Corporación Quiport, concesionaria del aeropuerto, utiliza diferentes herramientas para conocer las expectativas y percepciones de los viajeros. Estos datos orientan decisiones sobre procesos, infraestructura, servicios, accesibilidad, comunicación y atención.
El modelo también considera la experiencia de los colaboradores y su capacitación, bajo la premisa de que una cultura interna enfocada en el servicio influye directamente en la atención al pasajero.
“Esta tercera renovación confirma que la experiencia del pasajero no es una iniciativa aislada, sino una forma permanente de gestionar el aeropuerto”, señaló Ramón Miró, presidente y director general de Quiport.
Un resultado que fortalece al Mariscal Sucre
La tercera renovación consecutiva del Nivel 5 ACI mantiene al Aeropuerto de Quito dentro de los referentes internacionales en gestión de experiencia al pasajero.
Para la industria turística ecuatoriana, el reconocimiento aporta valor a uno de los principales puntos de entrada y salida internacional del país, especialmente en un mercado donde la experiencia aeroportuaria forma parte cada vez más importante del viaje.