La consolidadora ecuatoriana destaca la tecnología, el respaldo a las agencias de viajes y la adaptación al nuevo perfil del viajero como pilares de su crecimiento.
Diecinueve años después de su fundación, TravelNet mira su trayectoria como el resultado de una combinación de confianza, innovación y cercanía con las agencias de viajes. En entrevista con Revista TransPort, su gerente general, María Isabel Cabrera, aseguró que la empresa ha evolucionado al ritmo de una industria marcada por la digitalización, los cambios en el comportamiento del viajero y la recuperación del turismo tras la pandemia.
Tecnología para un mercado más exigente
La ejecutiva identifica la pandemia como el mayor desafío en la historia de la compañía, una etapa que obligó al sector a reinventarse. “Solo el esfuerzo, la perseverancia y el trabajo honesto nos permitieron salir adelante. Aprendimos el valor de adaptarnos y de reinventarnos constantemente”, recordó.
Ese aprendizaje impulsó a TravelNet a acelerar la incorporación de soluciones tecnológicas. Uno de sus principales desarrollos ha sido XPLOR, un buscador de vuelos adaptado al modelo NDC (New Distribution Capability), estándar impulsado por IATA que facilita una distribución más dinámica del contenido de las aerolíneas.
“Hemos invertido permanentemente en tecnología y capacitación. Con XPLOR buscamos que nuestras agencias trabajen con su propia marca, con mayor autonomía y sin costos adicionales”, explicó Cabrera.
Las agencias evolucionan junto al viajero
La gerente general sostiene que el comportamiento del consumidor cambió de forma significativa tras la pandemia. Hoy predominan viajeros que buscan experiencias auténticas, personalizadas y flexibles, lo que obliga a las agencias a ofrecer propuestas de mayor valor agregado.
“Ya no es suficiente ofrecer paquetes estándar; hoy debemos escuchar al cliente, comprender qué lo motiva y diseñar experiencias memorables”, afirmó. En ese contexto, adelantó que XPLOR incorporará próximamente hoteles y otros servicios turísticos para facilitar la creación de itinerarios completos.
La confianza como legado
Para Cabrera, el crecimiento de TravelNet también se explica por una filosofía empresarial basada en la transparencia y el respeto hacia las agencias de viajes.
“La confianza no se compra ni se improvisa; se construye con coherencia, consistencia y compromiso”, señaló. Añadió que el objetivo de la empresa siempre ha sido convertirse en un aliado estratégico que fortalezca el negocio de sus clientes, en lugar de competir con ellos.
Al celebrar sus 19 años, TravelNet proyecta seguir invirtiendo en innovación y automatización, convencida de que el futuro del turismo combinará tecnología con un servicio cercano. “Nuestro mayor logro no son solo los años cumplidos, sino las relaciones de confianza que hemos fortalecido en el camino”, concluyó Cabrera.