La certificación internacional reconoce las mejoras en la experiencia del pasajero, desde los procesos en aeropuertos hasta el servicio a bordo, consolidando la estrategia de inversión del grupo en calidad, confort y conectividad.
LATAM Airlines Group alcanzó recientemente la clasificación de cuatro estrellas otorgada por Skytrax, una de las certificaciones internacionales más reconocidas en la industria aérea. Con este logro, la compañía se convierte en la primera aerolínea de Latinoamérica en obtener este nivel dentro del sistema de evaluación global que mide la calidad del servicio en la aviación comercial.
La organización independiente Skytrax evalúa la experiencia de los pasajeros mediante auditorías presenciales realizadas por especialistas que analizan el funcionamiento real de las aerolíneas en diferentes etapas del viaje, incluyendo procesos en aeropuertos, servicio a bordo, comodidad de cabina, atención al cliente y experiencia en salas VIP.
“LATAM alcanzó las 4 estrellas en el Skytrax World Airline Star Rating, convirtiéndose en la primera aerolínea de Latinoamérica en lograr este estándar global. Nuestra visión es clara: elevar cada viaje y competir al más alto nivel mundial”, afirmó Paulo Miranda, vicepresidente de Clientes de LATAM Airlines Group.
Entre los aspectos destacados por la evaluación se encuentran las mejoras en los procesos de check-in, embarque y atención en aeropuertos, así como la evolución del servicio a bordo. La aerolínea también ha incorporado nuevas Business Suites con asientos totalmente reclinables, pantallas HD de 18 pulgadas, puertos de carga y mayor privacidad.
El reconocimiento refleja además las inversiones estratégicas del grupo en experiencia del cliente, entre ellas el retrofit de la cabina Premium Business por cerca de 360 millones de dólares, la implementación de Wi-Fi en aviones de larga distancia y el desarrollo de la nueva cabina Comfort, iniciativas orientadas a fortalecer la competitividad de LATAM en el mercado internacional.